Terminos y Condiciones

GRUPO FEXVAD S.A.S., sociedad mercantil propietaria de los establecimientos de comercio y de la marca MERCASUR hace públicos los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

📍Visita nuestros puntos:

Caldas: carrera 33 # 106-07

Centro: carrera 24 # 35-68

Cabecera: carrera 38 # 51-22

Sotomayor: calle 45 # 28-67

⏰Horarios de atención en puntos de venta:

Todos los días de 6:30 a.m. a 9:00 p.m.

1. Vigencia

Cada evento o descuento tendrá una vigencia específica, indicada en el material publicitario o informativo correspondiente (afiche, volante, redes sociales, página web o punto de venta).
Una vez finalizado el periodo indicado, los beneficios no podrán ser aplicados.

2. Cobertura

Las promociones y descuentos aplican únicamente en los puntos de venta Mercasur y/o en los canales digitales autorizados por Grupo Fexvad s.a.s, así como las compras realizadas por el canal de domicilio, a través de la página web en www.mercasur.com.co. No son válidos en otras tiendas o plataformas no oficiales.

3. Condiciones de participación:

• Las ofertas son válidas según la disponibilidad de los productos o hasta agotar existencias lo primero que suceda en cada una de las tiendas de Mercasur.
• Cada cliente podrá realizar máximo dos(2)compras, con hasta tres(3) unidades por referencia participante.
• Las ofertas no son acumulables con otros descuentos o convenios.
• El descuento rige sobre el precio regular(con IVA) y este es aplicado en el puesto de pago una vez se factura el producto.
• En algunos eventos puede requerirse registro previo o cumplir condiciones mínimas de compra.
• El tamaño de las fotos publicadas en cada uno de los productos en página web o en comunicaciones de redes sociales no necesariamente representa el producto real; consulta el tamaño en la descripción del empaque.
• Para licores 3 unidades diarias de la misma referencia por cédula * El exceso de alcohol es perjudicial para la salud*. Ley 30 de 1986. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994.
• Las ofertas y comunicación de los productos de mercado en frutas, verduras el precio corresponde a la unidad o al gramaje y peso del producto, según corresponda *La oferta y comunicación del miércoles de ruana no acumula con otros descuentos. *
• Las ofertas publicadas del día para el canal de domicilios (WhatsApp, página web y call center), tienen vigencia hasta las 5:00pm del mismo día en que aplica el descuento o evento.

4. Precios y descuentos:

• Los productos en promoción mostrarán claramente el precio anterior y el nuevo precio o porcentaje de descuento, conforme a la normativa de protección al consumidor (Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables).
• Los precios aplican únicamente durante la vigencia de la promoción y pueden variar según el punto de venta.

5. Eventos especiales:

En actividades como sorteos con premios:

• La participación implica la aceptación plena de estos términos y condiciones.
• En los casos donde haya rifas o sorteos, se publicarán en cada punto de venta con las dinámicas de cada uno, incluyendo premios, fechas y mecanismo de selección del ganador.
• Los premios no son transferibles ni canjeables por dinero.

6. Canal de domicilios:

• Aplica pedidos por WhatsApp, página web y call center.
• Los horarios de entrega de pedidos son de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a sábado, no se establecen horas exactas de entrega, se realizará una llamada cuando el pedido esté listo confirmando forma de pago.
• Los pedidos recibidos por nuestra plataforma después de las 5:00 pm, serán alistados y entregados al siguiente día.
• Los precios y dinámicas comerciales publicados en la página pueden tener diferencias con los de punto de venta físico.
• Las tarifas de envíos a domicilio varían de acuerdo a la dirección de entrega.
• Por compras superiores a $150.000 el domicilio es gratis. Solo aplica para compras en mercado.
• Las tarifas de los envíos a domicilios para los pedidos de la línea mayorista o institucional son asumidas por cada cliente.
• Nuestros clientes tienen derecho de retracto en ventas a distancia.
• Nuestros clientes tienen derecho a la reversión del pago para compras electrónicas, en los términos y condiciones previstas por el artículo 51 del estatuto del consumidor.

7. Concesiones de carne y pollo:

• Son atendidas directamente por los vendedores especializados en cada sección.
• La facturación de la concesión de carne se realiza en los puestos de pago de Mercasur.
• La facturación de la concesión de pollo se realiza en esta sección.
• Los eventos y descuentos varían a los de cada punto de venta.

8. Programa de Clientes fidelizados:

Los beneficios de los eventos o descuentos exclusivos para clientes registrados se aplican únicamente si:

• El cliente se encuentra inscrito y activo en el programa.
• Su información está actualizada en la base de datos de Mercasur.

9. Tratamiento de datos personales:

Al participar en eventos, descuentos o actividades, el cliente autorizará el uso de sus datos personales conforme a nuestra política de tratamiento de datos. Nuestros clientes también podrán autorizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestras políticas de tratamiento disponible en nuestra página web al momento en que realiza su registro como cliente. En los siguientes enlaces encontrará la autorización expresa de tratamiento y nuestras políticas de tratamiento de datos personales.

10. Modificaciones:

Mercasur podrá modificar estos términos o cancelar promociones cuando existan causas justificadas, garantizando la comunicación oportuna al consumidor mediante los canales oficiales.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial las normas de protección al consumidor.